01-77.フロントスタッフ(ホテル)

人の役に立つ仕事がしたい

ホテルのフロント(受付)の仕事です。宿泊客のチェックインとチェックアウトの手続・鍵の受け渡し・貴重品の管理・電話応対・宿泊客へのメッセージの伝達・要望や苦情への対応などがおもな仕事内容です。

フロントスタッフと宿泊客との関わりの多くは事務的なものですが、宿泊客と対面する機会が最も多いホテルスタッフの1人でもあります。そのため、ホテルの印象はフロントスタッフの対応によって大きく変わります。利用者がホテルで快適に過ごせるように、フロントスタッフは気配りの行き届いた接客サービスに努めます。また、ホテルには外国人も宿泊するため、フロントスタッフには外国語運用能力も求められます。なお、世界的に有名なホテルでは、さらに高度な接客技術が求められることもありますが、「おもてなしの心」という基本精神はどのホテルも変わりありません。

フロントスタッフになるためには、ホテルに就職しましょう。また、外国人の宿泊客の接客ができるよう、就職前に英語の勉強をしておくとよいでしょう。

POINT

  • ホテルのフロント(受付)の仕事
  • 「おもてなしの心」が求められる
  • ホテルに就職する

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